摘要：昨日有报告说明，花了钱的人跨境电子商务最大的担心就是假货问题，而行内人士对记者爆料说，即便是保税区发货的商品，也不一定就是真货，除非电商能确保商品从海外到国内各个运输段的封闭性，整一个完整的过程中包裹不会被第三只手拆包或调包。

  。另一方面，要确保商品从海外到国内各个运输段的封闭性，同时合法合规清关，全程状态实时查询。

  第三方报告多个方面数据显示，花了钱的人跨境电子商务平台上的客服与售后服务的需求很大。一种原因是因消费者对于多种海外商品认知度不高，另一方面，物流查询、商品退换等售后问题的解决是购物体验的最后一道门槛。

  曾碧波建议，应创立“本土退货”概念，建立国内退货仓，支持“7天无理由本土退货”，包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品退货。

  跨境购物相比传统电商购物，漫长的从海外到国内的供应链、发货周期都是消费的人购物的成本。因此，“何时能收到商品”和“能不能买到我想要的东西”一样成为消费者挑选购物平台的重要标准。

  分析师解释称，由于跨境购物流程的复杂性，其实绝大多数的消费者并不了解流程的细节;而“海外直邮”既快速又安全的特点大幅度的降低了消费者的海购门槛，应成为目前消费者最多的选择方式。