近来，来自天津的高先生向汹涌质量观投诉反应途径（）反映，本年11月3日，他儿子在淘宝一家名为“Rtao优选日子”的店肆购买了四单viva naturals鱼油，总计1796元。收到产品后经过自行验证发现该鱼油的防伪二维码及报关单等有问题，他据此置疑买到的鱼油是冒充伪劣产品，要求商家退一赔三，但对方只赞同退货。

  接到高先生投诉后，汹涌新闻致电“Rtao优选日子”店肆法定代表人杨先生，其表明赞同对高先生进行赔付，但并未对高先生退一赔三的诉求进行揭露回应。对此，淘宝途径工作人员回应汹涌新闻称：“现在已由两边举证，淘宝无法约束卖家强制执行额定赔付，维权支撑退货退款，主张两边友爱洽谈。”

  据高先生介绍，出于健康饮食考虑，11月初，他儿子在淘宝途径上一家名为“Rtao优选日子”的店肆在同一时间购买了四单viva naturals鱼油，合计花费1796元。但收到货后，张先生吃了几日便被儿子拦住，让他中止食用。

  高先生说，儿子发现该鱼油疑似为假货，“咱们查询鱼油包装盒上的防伪二维码后，发现这个二维码是一个企业自建的网站山寨防伪途径，且依据商家供给的报关单进行查询，发现查询不到有关订单的任何通关信息，报关单的通关状况在2021年5月10日时就已结关，但商家供给的报关单中显现的‘申报日期’和‘进境日期’均为2023年10月10日。”

  归纳以上查验成果，高先生以为该商家出售的鱼油为viva naturals鱼油的冒充产品。他说，他在买家谈论中发现，有网友于11月4日对该鱼油进行谈论，表明该店肆曾被viva官方点名出售假货后直接换了个店名从头开店，该店肆所售的鱼油为假货。

  高先生说，他们随即联络了商家，要求退一赔三，商家赞同了高先生的退货退款要求，但并不认可其所售为假货，不赞同退一赔三。无法之下，他们联络了淘宝客服介入处理，淘宝客服除了向他发送请求退款按键外，对他的信息均为机器回复。尔后，高先生向“Rtao优选日子”店肆客服问询退一赔三以及经过何种途径进行赔付时，店肆客服均未回复。再去检查时发现该淘宝店已封闭。

  接到投诉后，汹涌新闻屡次致电该网店法定代表人杨先生，杨先生表明晰自己向客服了解此事，赞同对高先生进行补偿，但并未针对高先生退一赔三的诉求进行正面回应。

  对此，淘宝途径工作人员回应汹涌新闻称，经核对，商家已赞同高先生的退货退款，而验证产品是否为假货需要向有关部门请求检测获取检测陈述进行举证；顾客联络商家做了洽谈，但商家未能认可，故现在两边举证，淘宝无法约束卖家强制执行额定赔付，主张两边进行友爱洽谈。

  汹涌新闻注意到，“Rtao优选日子”店肆在淘宝途径上传的营业执照信息中企业名称为“宜都市胜谷商贸店”。该店在之前一度封闭，但在12月初又再次上线日该店没有一点产品。